תקנון ותנאי שימוש
תקנון ותנאי שימוש לאתר החנות
1. כללי
1.1. אתר זה משמש כחנות אינטרנטית למכירת מוצרים לקהל הרחב.
1.2. כל המבצע פעולה באתר מצהיר כי הוא מודע לתקנון האתר ומקבל את תנאיו, וכי לא תהא לו או למי מטעמו כל טענה או תביעה נגד בעלי האתר, למעט טענות הקשורות בהפרת התחייבויות בעלי האתר על פי תקנון זה.
1.2. כל המבצע פעולה באתר מצהיר כי הוא מודע לתקנון האתר ומקבל את תנאיו, וכי לא תהא לו או למי מטעמו כל טענה או תביעה נגד בעלי האתר, למעט טענות הקשורות בהפרת התחייבויות בעלי האתר על פי תקנון זה.
2. מדיניות ביטולים, החזרים והחלפות
2.1. לקוח רשאי לבטל עסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: "חוק הגנת הצרכן").
2.2. מועד הביטול: ניתן לבטל רכישת מוצר בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה (לפי המאוחר מבניהם).
2.3. תנאי הביטול: הביטול מותנה בכך שהמוצר יוחזר באריזתו המקורית, מבלי שנעשה בו כל שימוש, כשהוא שלם וללא פגם.
2.4. דמי ביטול: במקרה של ביטול שלא עקב פגם או אי-התאמה, ינוכו דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם. עלות המשלוח חזרה אל העסק תחול על הלקוח.
2.5. אופן הזיכוי: הזיכוי יבוצע ישירות לכרטיס האשראי שבו בוצעה העסקה, בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול והחזרת המוצר.
2.2. מועד הביטול: ניתן לבטל רכישת מוצר בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה (לפי המאוחר מבניהם).
2.3. תנאי הביטול: הביטול מותנה בכך שהמוצר יוחזר באריזתו המקורית, מבלי שנעשה בו כל שימוש, כשהוא שלם וללא פגם.
2.4. דמי ביטול: במקרה של ביטול שלא עקב פגם או אי-התאמה, ינוכו דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם. עלות המשלוח חזרה אל העסק תחול על הלקוח.
2.5. אופן הזיכוי: הזיכוי יבוצע ישירות לכרטיס האשראי שבו בוצעה העסקה, בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול והחזרת המוצר.
3. אספקה ומשלוחים
3.1. המוצרים מוזמנים ונשלחים ישירות ממחסני ספקי החברה בארץ או בחו"ל (במודל יבוא ישיר/דרופשיפינג).
3.2. זמני אספקה: מועד אספקת המוצרים נע בין X ל-Y ימי עסקים (לא כולל ימי שישי, שבת, ערבי חג וימי חג) ממועד אישור העסקה על ידי חברת האשראי.
(הערה: שנה את X ו-Y בהתאם לזמן המשלוח האמיתי של הספק שלך, למשל 7 עד 21 ימי עסקים).
3.3. חברות השליחויות: המשלוחים מבוצעים באמצעות חברות הפצה מובילות (כגון צ'יטה דליברי, דואר ישראל, או חברות שילוח בינלאומיות).
3.4. עיכובים: החברה לא תהיה אחראית לעיכובים באספקה הנובעים מגורמים שאינם בשליטתה (כגון שביתות, כוח עליון, עיכובים במכס או שיבושים של חברות השילוח), אך תעשה כל מאמץ לסייע ללקוח מול חברת השילוח.
3.2. זמני אספקה: מועד אספקת המוצרים נע בין X ל-Y ימי עסקים (לא כולל ימי שישי, שבת, ערבי חג וימי חג) ממועד אישור העסקה על ידי חברת האשראי.
(הערה: שנה את X ו-Y בהתאם לזמן המשלוח האמיתי של הספק שלך, למשל 7 עד 21 ימי עסקים).
3.3. חברות השליחויות: המשלוחים מבוצעים באמצעות חברות הפצה מובילות (כגון צ'יטה דליברי, דואר ישראל, או חברות שילוח בינלאומיות).
3.4. עיכובים: החברה לא תהיה אחראית לעיכובים באספקה הנובעים מגורמים שאינם בשליטתה (כגון שביתות, כוח עליון, עיכובים במכס או שיבושים של חברות השילוח), אך תעשה כל מאמץ לסייע ללקוח מול חברת השילוח.
4. אחריות על מוצרים (מוצרים פגומים)
4.1. החברה עושה מאמצים רבים לוודא שהמוצרים נשלחים באיכות הגבוהה ביותר.
4.2. במקרה שהמוצר הגיע כשהוא פגום, מקולקל או אינו תואם להזמנה, הלקוח מתבקש לפנות לשירות הלקוחות בתוך 48 שעות מקבלת המוצר בצירוף תיאור ותצלום של הפגם.
4.3. במידה והפגם יאומת, הלקוח יהיה זכאי לבחור בין משלוח מוצר חלופי ותקין ללא עלות נוספת, לבין ביטול העסקה וקבלת זיכוי כספי מלא (ללא ניכוי דמי ביטול).
4.2. במקרה שהמוצר הגיע כשהוא פגום, מקולקל או אינו תואם להזמנה, הלקוח מתבקש לפנות לשירות הלקוחות בתוך 48 שעות מקבלת המוצר בצירוף תיאור ותצלום של הפגם.
4.3. במידה והפגם יאומת, הלקוח יהיה זכאי לבחור בין משלוח מוצר חלופי ותקין ללא עלות נוספת, לבין ביטול העסקה וקבלת זיכוי כספי מלא (ללא ניכוי דמי ביטול).
5. סודיות, פרטיות ואבטחת מידע
5.1. החברה מתחייבת לשמור על סודיות המידע האישי של הלקוחות (שם, כתובת, אימייל וטלפון) ולא להעבירו לשום גורם צד שלישי, למעט חברות השילוח לצורך אספקת המוצר וחברת הסליקה לצורך ביצוע התשלום.
5.2. האתר מאובטח באמצעות פרוטוקול SSL העומד בתקני האבטחה המחמירים ביותר.
5.3. פרטי כרטיסי האשראי של הלקוחות אינם נשמרים בשרתי האתר, אלא מועברים ישירות ומאובטחת למערכת הסליקה המאושרת (PayPlus / UPAY).
5.2. האתר מאובטח באמצעות פרוטוקול SSL העומד בתקני האבטחה המחמירים ביותר.
5.3. פרטי כרטיסי האשראי של הלקוחות אינם נשמרים בשרתי האתר, אלא מועברים ישירות ומאובטחת למערכת הסליקה המאושרת (PayPlus / UPAY).